Termasuk di antaranya adalah bursa mata uang kripto Coinbase, aplikasi pesan Signal, platform pendidikan Canvas, yang digunakan oleh 50% mahasiswa di Amerika Utara, Universitas seperti University of California Riverside dan Ohio State University dan layanan internal Amazon sendiri seperti Alexa, Ring, dan Kindle serta pelanggan AWS mencakup berbagai sektor vital seperti The Associated Press, departemen pemerintah, dan universitas ternama.
Pemadaman dimulai sekitar pukul 03.11 pagi waktu Timur AS (ET) pada Senin pagi (20 Oktober 2025), dengan laporan gangguan datang terutama dari wilayah AS-Timur-1, pusat data utama Amazon.
Meskipun pemulihan awal dimulai tiga jam kemudian, Amazon baru mengumumkan layanan pulih sepenuhnya pada pukul 18.00 waktu ET.
Amazon menyalahkan gangguan sistem DNS internal sebagai penyebab utama gangguan ini.
DNS berfungsi mengarahkan permintaan pengguna ke alamat IP yang sesuai, dan ketika sistem ini terganggu, berbagai layanan tidak dapat diakses meski secara teknis server tetap aktif.
Menurut pakar keamanan siber Mike Chapple, pemulihan dari gangguan infrastruktur cloud seperti ini memang memerlukan waktu karena perbaikan bertahap dapat memicu gangguan tambahan selama proses restorasi.
