Ia mengungkapkan bahwa sebagian besar laporan yang masuk berkaitan dengan tunjangan guru, baik untuk ASN, non-ASN, maupun PPPK, serta isu lain seperti Data Pokok Pendidikan (Dapodik), akun belajar.id, dan beasiswa.
“Rata-rata laporan yang kami tangani selama libur adalah yang tidak perlu eskalasi lebih lanjut, sehingga dapat langsung kami respons dengan mengarahkan pelapor untuk berkoordinasi dengan dinas terkait atau memastikan kesesuaian data,” jelas Ria.
Ke depan, ULT Kemendikdasmen terus berupaya meningkatkan kecepatan respons layanan, dengan target waktu tanggapan kurang dari satu jam serta peningkatan indeks kepuasan masyarakat. Optimalisasi ini dilakukan melalui evaluasi berkelanjutan terhadap setiap laporan yang masuk agar pelayanan semakin efektif dan tepat sasaran.
Dengan komitmen menjaga layanan tetap responsif dan berkualitas, Kemendikdasmen menegaskan bahwa pelayanan publik tidak terhenti meskipun dalam periode libur panjang. Upaya ini menjadi bagian dari penguatan tata kelola layanan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
