Seketika.com, Jakarta – PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) menyampaikan permohonan maaf dan keprihatinan mendalam atas insiden yang menimpa pelanggan disabilitas netra pengguna layanan Transcare, Novianis, yang terjadi pada Minggu, 11 Januari 2026.
Insiden tersebut terjadi saat korban turun di titik aman menuju area Halte Kejaksaan Agung.
Berdasarkan informasi yang diterima Transjakarta, setelah turun sekitar 50 meter dari halte, korban diketahui terjatuh ke dalam saluran air di area pedestrian yang berjarak kurang lebih 150 meter dari halte, sehingga mengalami luka lebam di bagian punggung dan tangan.
Pada saat kejadian, armada Transcare telah melanjutkan perjalanan untuk mengantarkan empat pelanggan lainnya ke lokasi berbeda.
Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi, menegaskan bahwa keselamatan dan kenyamanan pelanggan, khususnya penyandang disabilitas, merupakan prioritas utama perusahaan.
“Kami sangat menyesalkan kejadian ini. Transjakarta memohon maaf sebesar-besarnya kepada Saudari Novianis atas ketidaknyamanan dan musibah yang dialami,” ujar Tjahyadi, Rabu (14/1).
Sebagai bentuk tanggung jawab dan empati, Transjakarta telah melakukan service recovery dengan mengunjungi langsung kediaman korban pada Senin (12/1).
