Kunjungan tersebut dilakukan untuk memantau kondisi kesehatan korban sekaligus menyampaikan permohonan maaf secara langsung.
Menurut Tjahyadi, kejadian ini menjadi pelajaran penting bagi Transjakarta dalam meningkatkan standar pendampingan bagi pelanggan disabilitas.
“Kami menyadari bahwa dalam melayani pelanggan disabilitas, pendampingan harus dilakukan dengan ekstra hati-hati hingga pelanggan benar-benar berada di zona yang aman,” katanya.
Transjakarta, lanjut Tjahyadi, langsung mengambil langkah konkret guna mencegah insiden serupa terulang.
Perusahaan tengah melakukan evaluasi menyeluruh terhadap pramusapa dan petugas operasional, serta memperketat penerapan Standard Operating Procedure (SOP).
Pengetatan SOP tersebut mencakup kewajiban petugas untuk menuntun pelanggan disabilitas hingga titik yang benar-benar aman dan terhubung dengan fasilitas aksesibilitas yang memadai, seperti guiding block dan jalur pedestrian yang aman.
“Pelatihan sensitivitas layanan bagi pelanggan prioritas akan kami tingkatkan kembali bagi seluruh jajaran garda terdepan,” tegasnya.
